1.为什么帐号被封？
因为帐号有违规数据；每封停一个玩家对于游戏来说都是非常大的损失，每一位玩 家都是游戏宝贵的财富，持续发展的基石，对于任何一个帐号的封停，相关技术及系统都会多次确认，复查，有足够的证据信息后裁决对其进行相应的操作；

2.我保证没有使用过辅助、外挂等第三方软件，是系统封号？
目前系统没有误封，在数据不足的情况下，系统是不会进行处罚的；本人没有使用，那很有可能是帐号被盗或者电脑上有木马类的第三方软件导致的；

3.我的帐号被盗、他人使用或中木马等违规，处罚我公平吗？

处罚是针对帐号，无法识别到操作人，由于帐号产生的违规情况已对游戏整体或其他玩家的利益带来损害，所以帐号肯定要受到处罚的；游戏帐号存在被盗情况，可通过微信关注《腾讯游戏安全中心》公众号→自助服务→被盗申诉，若申诉通过，帐号会在72小时内自动解封。